مقدمة

في شركة إنجوي كير، نسعى لضمان رضاك التام مع كل عملية شراء.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا للمساعدة.
يرجى قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا بعناية لفهم حقوقك ومسؤولياتك.

1. أهلية الاسترجاع

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
أ. غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها.
ب. في عبوته الأصلية.
ج. مرفقًا بإيصال الشراء أو إثبات الشراء.

2. فترة الاسترجاع

لديك 15 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء لاسترجاع المنتج.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع، بما في ذلك:
أ. بطاقات الهدايا.
ب. المنتجات الشخصية المفتوحة أو المستخدمة.
ج. أي منتج ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود الأجزاء لأسباب ليست ناجمة عن خطأنا.

4. عملية الاسترجاع

لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
أ. الاتصال بنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@enjoycareeg.com لبدء عملية الاسترجاع. قدم رقم الطلب، تفاصيل المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها، وسبب الاسترجاع.
ب. الحصول على ترخيص الاسترجاع: بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، سنوفر لك رقم ترخيص الاسترجاع وتعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
ج. شحن المنتج: قم بتعبئة المنتج بشكل آمن وضمن الترخيص للاسترجاع داخل العبوة. أرسل المنتج إلى العنوان المذكور في بريد ترخيص الاسترجاع الإلكتروني.

5. استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه، سنقوم بفحصه وإبلاغك بحالة استرداد الأموال.
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سنقوم ببدء استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية استرداد الأموال ما يصل إلى 14 يوم عمل للظهور في حسابك.

6. سياسة التبادل

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو به عيب، يرجى الاتصال بنا على support@enjoycareeg.com خلال 7 أيام من استلام المنتج.
سنقوم بترتيب إرسال بديل لك دون أي تكلفة إضافية.

7. تكاليف الشحن

أ. تكاليف شحن الاسترجاع: ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
ب. تكاليف شحن التبادل: إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ منا أو منتج تالف، سنغطي تكاليف الشحن للمنتج البديل.

8. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على: